注文について

注文確認のメールはいつ届きますか？

メールは注文直後に届きます。まず、自動返信で注文確認メールをお送りします、その後に担当者が翌営業日までに手動で注文確認メールをお送りいたします。
メールアドレスが間違っていた場合は、自動返信の注文確認メールが送れませんので、届いていない場合はメールアドレスを再度ご確認後に再度ご注文をお願い致します。
クレジットカード払いなどで、すでにお支払いが完了している場合は弊社までご連絡下さい。また、メールアドレスはログイン画面の「マイページ」から変更できます。

受注メールが届かないのですが？

大変申し訳ございません。ご注文の直後に自動処理で受注メールをお送りしておりますが、自動返信メールが届いていないという方は、入力されたメールアドレスが間違っているか、受信拒否設定になっていることが考えられます。迷惑メール対策設定で、URL付きメール拒否設定や迷惑メール対策の設定をオンにしていないか、ご確認ください。また、サーバー名を指定して解除をしている方は、【hiqparts.com】【hiqparts.net】からの受信を解除をお願い致します。こちらでも安定して送信・受信可能な方法を模索しておりますが、差し当たっては携帯キャリアメール（docomo,ez-web,softbank）以外でのgmailやyahooなどのメールアドレスでのご登録を推奨いたします。SPAMフィルター付きのアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして処理される可能性がございます。また、メールアドレス内に@の前に.があるアドレスはRFC違反によって一部のメールが受信できない場合があります。ほかのアドレスでご注文いただくか、Gmailなどフリーアドレスなどを取得してご登録ください)。ご自身でメールアドレスを登録変更しても、自動的に受注メールは届きません。お手数ですが、弊社まで正しいアドレス（PC用アドレス推奨）、またはお電話などでご連絡下さい。受注メールを再送致します。

注文手続き後に、商品を追加（同梱）したい場合はどうすればいいですか？

お電話、またはメールでご連絡下さい。毎営業日の朝9時半と15時半に受注を締めておりますので、追加が間に合う場合と間に合わない場合がございますのでご相談下さい。クレジットカード払いなどですでにお支払いの場合は、一旦ご注文をキャンセルする必要があります（弊社で手動で行います）。また出荷後のキャンセルはできません。

メールや電話、FAXで注文できますか？

お受けしておりません。特殊な製品が多く、使用方法や用途などをご理解いただいた上でご利用をお願いしたいため、また、いたずら防止、注文間違い防止のため、弊社通販サイトのカート機能を利用してご注文をお願い致します。

予約はできますか？

予約は承っておりません。発売前に完売を防ぐためと、管理業務簡素化のため予約は承っておりません。どうぞご理解ください。再販や商品追加のご案内はトップページのツイッター欄（https://twitter.com/hiqinfo）から随時チェックすることができます。

買った商品をラッピングしてもらうことはできますか？

ラッピングは承っておりません。

会員登録をする前に買い物をしてしまったのですが、あとでポイントを付加することができますか？

手動で追加しますのでご相談下さい。同一名での利用に限ります。

領収書を発行してください

領収書が必要な場合はメール（PDF）でお送りいたしますので印刷してご利用ください。明細書は荷物に同梱されます。

明細書を入れないで欲しい

申し訳ございませんが、必ず入ります。流通倉庫で作業人が出荷時に入れ忘れを確認する都合で、必ず明細書は同梱されます。

ガレージキットなどに同梱して販売したいため、割引きして欲しい

商品によっては可能な場合（ネオジム磁石など）がございます。ご相談下さい。

返品したい

初期不良品については商品の到着後7日間以内にご連絡ください。不良品理由でのみ返品が可能です。ただし、一度でも使用した商品については、交換の対象にはなりません。
また返品・不良品の交換については宅配サービスで行うものとします。返品時にかかる送料・費用は当店が負担いたします。お客様都合での返品の場合、かかる費用をご負担いただきます。